Richiesta di Reso

Siamo certi che amerai i nostri prodotti, ma se qualcosa non va, nessun problema 😊

1. Segnalazione Tutte le richieste di reso pervengono al Marketplace tramite form o area clienti. Il Marketplace apre una segnalazione e assegna un codice reso (RMA).


2. Notifica al Fornitore Il Marketplace comunica al Fornitore la richiesta entro 48 ore lavorative, indicando:
   • codice ordine e prodotto,
   • motivo del reso,
   • foto o descrizione del difetto.


3. Autorizzazione al reso Il Fornitore deve autorizzare o motivare il rifiuto entro 3 giorni lavorativi. In mancanza di risposta, il reso si intende accettato.


4. Spedizione di ritorno
   • Se a carico del Fornitore: invio etichetta di reso prepagata.
   • Se a carico del cliente: utilizzo del proprio corriere con tracking obbligatorio.


5. Controllo merce Il Fornitore verifica la merce entro 5 giorni dal ricevimento. In caso di accettazione, procede al rimborso o sostituzione.


6. Rimborso contabile Il rimborso avviene mediante nota di credito elettronica intestata al Marketplace, da emettere entro 10 giorni dalla conferma del reso.